En attendant notre retour des vacances de mars, pourquoi ne pas lire notre foire aux questions ? Bien entendu, si vous avez d’autres questions, posez-les dans la zone des commentaires et nous tenterons de vous répondre !

1. Nos contenus
   1. Pourquoi vous n’avez pas une fiche sur tel ou tel sujet ? Créer une fiche coûte cher. Nous avons créé au cours des 9 dernières années plus de 1200 fiches dans les domaines qui sont prioritaires. De plus, notre objectif n’est pas d’avoir des fiches sur toutes les questions de toutes les matières mais d’avoir des fiches sur les sujets les plus difficiles et les plus importants.
   2. Que pensez-vous de Wikipedia ? Wikipedia n’a pas toujours une bonne réputation. On y trouve des erreurs, de fausses informations de temps en temps. Mais Wikipedia c’est aussi un excellent point de départ, surtout grâce aux notes en pied de page et les suggestions d’autres sites à consulter. Certaines informations sont moins sujettes à des controverses, comme les mathématiques et les sciences, et pour cela Wikipedia reste une excellente ressource.
   3. Pourquoi vos fiches ne sont plus classées par années d’étude? Les programmes de toutes les provinces ne sont pas identiques, alors nous avons classé par sujet. Nous avons aussi ajouté des petits paragraphes à chaque étape pour vous aider à parcourir le site.
2. Nos services
   1. Où sont vos bureaux, je veux venir obtenir de l’aide ? Nos bureaux ne sont pas ouverts au public. Notre service s’offre sur Internet et par téléphone. C’est à votre avantage car vous n’avez pas besoin de quitter la maison pour avoir notre aide !
   2. Je cherche un tuteur, pouvez-vous m’aider ? SOS DEVOIRS est un service d’aide ponctuel pour les devoirs, pas un service de tutorat.
   3. Est-ce que mon numéro de téléphone s’affiche ? À SOS DEVOIRS, nous respectons la vie privée des utilisateurs et votre numéro de téléphone ne s’affiche pas. Par contre s’il y a abus du système, nous pouvons obtenir ces informations.
   4. Pourquoi je ne peux plus entrer au clavardage ? Tout d’abord, avez-vous la dernière version de Flash ? Notre clavardage doit fonctionner avec Adobe Flash 8, 9 ou 10. De plus assurez-vous que votre pare-feu (firewall) n’a pas bloqué certains ports utilisés par notre logiciel comme le 1935. Si vous êtes toujours bloqués, peut-être est-ce à la suite d’un mauvais comportement par quelqu’un. L’interdiction peut durer quelques heures, quelques jours ou quelque mois dépendant de nos actions. En savoir plus sur notre logiciel de clavardage.
   5. Quelles sont mes chances de gagner un concours ? La probabilité de gagner dépendra toujours du nombre de questions envoyées par tout le monde. Nous pouvons vous dire que vous avez beaucoup plus de chances de gagner avec une bonne réponse !
   6. Pourquoi on me demande le nom de mon école et ma ville ? Nous avons besoin de statistiques pour que votre école, votre conseil puisse savoir si vous utilisez bien notre service. Ces statistiques sont générales et respectent la protection de la vie privée.
   7. J’ai laissé un message et on ne m’a pas répondu, pourquoi ? Si vous écoutez bien le message du service téléphonique de SOS DEVOIRS, vous apprendrez que nous ne conservons pas les messages téléphoniques des élèves. Afin de préserver l’anonymat et la vie privée, nous ne pouvons vous rappeler et nous ne voulons pas conserver votre numéro de téléphone.
   8. J’ai envoyé un courrier électronique et je n’ai jamais eu de réponse, pourquoi ? Il y a plusieurs réponses possibles. Tout d’abord, nous répondons à toutes les questions qui sont acheminées. Avez-vous envoyé la question par la messagerie interne ? Est-ce que votre adresse de courriel est bien écrite ? Avez-vous vérifié votre dossier de pourriel (spam) ? Dans le pire des cas, passez-nous un coup de fil !
   9. J’ai attendu pendant des heures et je n’ai jamais eu d’aide ! Lors de certaines soirées nous avons un usage supérieur à la moyenne et il se peut que tous les professeurs soient occupés pendant des heures. Cette situation est exceptionnelle et peut être très frustrante, mais ne perdez jamais espoir. Si personne ne peut vous adresser par clavardage ou téléphone, utilisez la messagerie interne, nous répondrons éventuellement à votre demande.
   10. Je suis en immersion, est-ce que je peux vous appeler pour de l’aide ? SOS DEVOIRS est un service pour les élèves des écoles francophones. Pour les élèves des écoles d’immersion, ils peuvent contacter le service Ask a Teacher.
   11. Offrez-vous de l’aide en comptabilité, choix des carrières, programmation informatique ou musique ? Nos enseignantes et enseignants sont polyvalents mais nous ne pouvons vous assurer qu’ils connaîtront tous les domaines d’études. Dans tous les cas, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour vous orienter le mieux possible.
3. Nos ressources
   1. Est-ce que c’est vrai que vous avez tous les manuels de toutes les matières de toutes les années ? Nous avons les principaux manuels utilisés dans les écoles francophones du Canada. Si un manuel nous manque, nous le commanderons.
   2. Connaissez-vous un bon dictionnaire français en ligne ? Notre site vous offre un accès privilégié aux dictionnaires Robert et Robert Junior.

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